事故・トラブルについて

事故・トラブルについて

ご利用時の事故・トラブルについて、よくいただく質問です。

Q:事故をおこした場合、どうしたらいいですか?

A:まずはクルマを安全な場所に移動し、負傷者がいる場合には救護をし安全確保をしてください。
110番通報し警察に事故の発生を連絡してください。
その後earthcarと保険会社にご連絡ください。
これらを怠りますと保険・補償制度の適用が受けられません。
詳しくは「事故・トラブル」のページをご確認ください。

Q:交通違反を起こしてしまいました。

A:クルマを利用中に交通違反を起こした場合、お客様自身で反則金をお支払いいただきます。
反則金をお支払いいただけなかった場合、反則金に加えペナルティ料金を請求させていただきます。

Q:間違えて予約をしてしまいました。

A:間違って予約してしまった場合にはキャンセル手続きを行ってください。
利用前日まではキャンセル料無料、当日キャンセルは時間料金100%となります。
あらかじめご了承ください。

Q:ステーションの場所がわかりません。

A:車両詳細ページの「ルート確認」ボタンを押して、ステーションの場所をお調べください。

Q:ドアが開きません。

A:ドアが開かない場合、以下のようなことが考えられます。
・お客様のスマートフォンのBluetoothがONになっていない。
 →BluetoothをONにして、もう一度キーアプリの解錠ボタンを押してください。
・通信の関係で解錠までに少し時間がかかっている。
 →しばらくそのままでお待ちください。

以上をお試しいただいてもドアが開かない場合は、お手数ですがお客様お問い合わせ窓口にご連絡ください。
→お電話・メールフォームからのお問い合わせはこちら

Q:給油カードが使えない場合、どうしたらいいですか?

A:お客様お問い合わせ窓口までご連絡ください。
→お電話・メールフォームからのお問い合わせはこちら

Q:利用中に、パンクやバッテリー上がりなど、使用できなくなった場合どうしたらいいですか?

A:車両の状況を確認させていただきたいため、安全な場所に停車後、お客様お問い合わせ窓口までご連絡ください。
→お電話・メールフォームからのお問い合わせはこちら


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