利用について

利用について

利用について、よくいただく質問です。

Q:クルマの解錠方法を教えてください。

A:アプリにて解錠をします。
予約時間になりましたら、クルマの前に行きBluetoothをONにしてアプリを起動してください。
アプリのダウンロードはこちらをご確認ください。

Q:乗車方法を教えてください。

A:アプリにてクルマを解錠し、車内のキーボックスより鍵を抜いて出庫してください。
キーボックスはグローブボックス等に格納しておりますので、お手数ではございますが、乗車時にご確認のうえご利用ください。

Q:乗り捨てはできますか?

A:乗り捨てはできません。クルマが置いてある駐車場(ステーション)でお借りいただき、同じ場所に返却してください。

Q:ガソリンを満タンにして返す必要はありますか?

A:満タン返しの必要はありませんが、ガソリンメーターが半分以下でしたら次に利用される方のためにも給油をお願いしております。

Q:給油した際のお支払い、レシートはどうしたらいいですか?

A:基本的に破棄いただいて構いませんが、お客様にて給油料金を立て替えていただいた場合につきましてはレシートの確認が必要となりますため、保管をお願い致します。

Q:乗車する際に必要なものはありますか?

A:Bluetoothが使えるスマートフォンと、earthcarアプリが必要になります。
アプリは利用前にインストールとログインをお願いします。
アプリについてはこちらをご確認ください。

Q:乗車時に何か注意すべき点はありますか?

A:乗車前には車両の点検が必要です。(道路運送車両法第47条の2に定める日常点検整備)
また外装・内装をご確認いただき、損傷箇所または汚損を発見した場合には、お手数ではございますが、お客様お問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q:予定開始時間に遅れた場合、どうすればいいですか?

A:予約時間内であれば、開始時間に遅れても鍵を開けることが出来ます。 earthcarアプリを使って解錠してご利用ください。

Q:ペットを乗せることはできますか?

A:ペットの乗車は禁止となっています。
ペット用ゲージに入れた場合でも車内への持ち込みはご遠慮ください。

Q:車内は禁煙ですか?

A:大半は禁煙ですが、一部喫煙車もご用意しております。

Q:洗車してもいいですか?

A:申し訳ございませんが、クルマごとに洗車方法が異なるため会員様による洗車はお断りしております。

Q:チャイルドシートはついていますか?

A:クルマによって装備品が変わりますので、ご予約の前にクルマ詳細ページでご確認ください。

Q:ETCはついていますか?

A:クルマによって装備品が変わりますので、ご予約の前に車両詳細ページでご確認ください。

Q:カーナビはついていますか?

A:クルマによって装備品が変わりますので、ご予約の前に車両詳細ページでご確認ください。

Q:クルマの操作方法がわかりません。

A:車内備え付けの車両マニュアルを参照ください。

Q:灯油を運んでもいいですか?

A:申し訳ございませんが、灯油などの運搬はお断りしています。

Q:earthcarのクルマでレースに参加できますか?

A:申し訳ありませんが、お断りしています。

Q:ノンオペレーションチャージ(NOC)とは何ですか?

A:盗難・事故・故障・汚損などを起こし、修理や清掃が必要になった場合、
その期間中の「営業補償」として利用者が弊社にお支払いいただく金額です。

Q:免責補償制度とは何ですか?

A:万一の事故の際にお客様のご負担となる、免責額(事故負担金)を免除する任意加入の制度です。
※自損事故や法令違反、虚偽の申告や無申告の際は適応されません。

Q:クルマを借りるのに年齢制限はありますか?

A:一部年齢制限のあるクルマがあります。
クルマによって異なりますので、車両詳細ページをご確認ください。

Q:延長方法を教えてください。

A:次の時間帯を選択し、予約の手続きをしていただければ延長できます。
次の時間帯に予約しているお客様がいる場合には延長ができませんので、ご注意ください。

Q:利用時間を過ぎてしまったらどうなりますか?

A:延長せずに利用時間を過ぎてしまった場合、自動で延長されます。
その場合、超過分の時間帯は延滞となり、通常時間料金 + 迷惑延滞ペナルティ料金0.5倍を請求させていただきます。 また、次の時間帯が他の会員様と重なっていた場合には、迷惑料として通常時間料金 + 迷惑延滞ペナルティ料金2倍を請求させていただきます。

Q:利用中の鍵の開け閉めはどうしたらいいですか?

A:車内に搭載されているキーボックスから鍵を取り出して、通常のクルマのように開け閉めを行ってください。


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※ナビダイヤルの通話料は、お客様負担になります。
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